Sofitel Le Scribe Paris Opéra: История и современный роскошный отдых – Интервью с Николасом Пести

Переписанная новостная статья:

Sofitel Le Scribe Paris Opéra: История встречается с современной роскошью – Интервью с Николасом Пести

Отель Sofitel Le Scribe Paris Opéra признан одним из 100 лучших роскошных отелей в мире. Он предлагает элегантность, историю и индивидуальный сервис в самом сердце Парижа. Мы беседуем с Николасом Пести о сочетании наследия и инноваций, будущем роскошного гостеприимства и о том, как этот знаковый отель продолжает переопределять превосходство в обслуживании и опыте.

Sofitel Le Scribe Paris Opéra имеет богатую историю и глубокую связь с парижской культурой. Как вы удерживаете баланс между сохранением наследия отеля и внедрением современных штрихов, чтобы предложение оставалось свежим и актуальным для современных путешественников?

Отель недавно был отремонтирован с сохранением духа эпохи Османского стиля и атмосферы парижской квартиры. Мы также имеем стандарты обслуживания 5-звездочных отелей, но мы создаем такие впечатления, которые трогают сердца наших гостей и вызывают много эмоций, что удерживает их связанными с брендом.

Вы подчеркиваете важность индивидуального обслуживания как основы роскоши. Можете ли вы поделиться примерами того, как Sofitel Le Scribe Paris Opéra создает настоящий уникальный опыт для каждого гостя?

Мы называем наш уникальный опыт Cousu Main, что в переводе означает "на заказ". Например, пара, которая приезжает издалека на отдых, оставляет своего первого ребенка с бабушками... Мы кладем фотографию их ребенка в комнату с маленькой запиской о поездке отца и сына в Париж в первый раз. Мы узнали, что они приезжают посмотреть футбольный матч Париж Сен-Жермен, так как они поклонники клуба. Мы разместили кепки и футболки с логотипом PSG в их комнате с приветственной запиской.

С более чем 150-летней историей, Le Scribe стал символом роскоши. Как вы используете это наследие, чтобы создать отличительную брендовую идентичность, и какие советы вы могли бы дать другим роскошным отелям, стремящимся построить долгосрочное наследие?

Традиция не означает старость! У нас много историй о нашем отеле с 1864 года и по сегодняшний день. Мы постоянно связываем сегодняшний Le Scribe с историями прошлого, что придает душу нашему адресу. Компания всегда смешивает французскую культуру с местным вкусом или историей. Я считаю, что это то, что делает любой роскошный бренд стоящим образом.

В современном мире роскошные путешественники все более осознаны в сфере экологии. Как Sofitel Le Scribe Paris Opéra внедряет экологически устойчивые практики в свою деятельность, и где вы видите взаимосвязь роскоши и устойчивости в будущем?

Я считаю, что есть 3 основные оси, которые нужно учесть: отказ от использования пластика (одноразовые предметы), сокращение потребления воды и электроэнергии, контроль над отходами пищи.

Sofitel Le Scribe Paris Opéra неоспоримо французский. Как ваша команда внедряет сущность французской культуры и радость жизни в каждое взаимодействие с гостями, и как эти элементы помогают отличить ваш отель от других международных роскошных брендов?

Мы развиваем свою любовь к хорошему в музыке, литературе, искусстве, а также в пище и напитках. Мы сосредоточены на этих аспектах по всему миру, используя лучшее из местной культуры. Все это с духом двусмысленности и контраста, присущим французскому искусству жить. В то время как другие бренды имеют тенденцию иметь стандартный подход ко всему, мы верим и уважаем особенности наших мест и людей.

Как лидер в сфере роскошного гостеприимства, какие ключевые качества определяют эффективное руководство? Как вы вдохновляете и даете силы своей команде постоянно предоставлять исключительное обслуживание, которого ожидают гости Sofitel Le Scribe?

Каждый лидер в организации играет очень важную роль. Они должны показывать полное преданность, чтобы их сотрудники проявляли такое же преданность к нашим гостям, создавая лояльность. Все начинается с лидерства с большим вниманием к эмоциональному интеллекту.

В сегодняшнем роскошном сегменте рынка гости ищут не только вознаграждения, они хотят значимых впечатлений. Как ваша программа лояльности развивается, чтобы предлагать больше ценности и содействовать долгосрочным отношениям с гостями?

Мы сделали нашу программу лояльности легкодоступной с наглядными атрибутами как в ближайшей перспективе, так и с большим акцентом на качестве обслуживания для наших самых преданных гостей, чтобы развивать долгосрочные отношения, в которых гости больше не просто довольны, а влюблены в наш бренд.

Взгляд в будущее – что, по вашему мнению, ждет роскошное гостеприимство? Как Sofitel Le Scribe Paris Opéra позиционирует себя для лидерства или адаптации к следующей волне трендов, и какие у вас амбиции на следующее десятилетие?

Я не говорю ничего нового, лучшая инвестиция – в наших людей. Даем им все необходимые инструменты, чтобы они влюбляли гостей в Sofitel. Для того чтобы эти отношения расцвели, мы будем работать над 2 главными направлениями: эмоциональной и операционной постоянством, чтобы приблизиться к идеальному исполнению.

В этом проницательном разговоре Николас Пести поделился, как Sofitel Le Scribe Paris Opéra соединяет свою богатую историю в течение 150 лет со современной роскошью, акцентируя индивидуальные впечатления гостей и экологически устойчивые практики. Сосредотачиваясь на сердечном обслуживании и принятии технологий, отель продолжает определять превосходство. Чтобы испытать этот символ Парижа, посетите Sofitel Le Scribe Paris Opéra.